Nápověda

Cena je za celý balíček, nebo za jednu svíčku?

Uváděná cena je za jeden kus svíčky. Jestliže je v popisu uvedeno větší množství svíček, cena je za celé balení, krabičku, sáček nebo set svíček. Poček kusů v kartonu a nebo na krabičce je pouze informační pro ty odběratele, kteří objednávají na celá balení. V eshopu je možné nakupovat i na kartony.

Jaká je minimální hodnota objednávky?

Minimální hodnota objednávky není stanovena.

Jak poznám že objednávka byla správně dokončena?

Po dokončené objednávce se zobrazí stránka s poděkováním za nákup a Vám musí být neprodleně doručen potvrzovací email.

Co mám dělat když nedostanu potvrzovací email?

Zkontrolujte obsah košíku a pokuste se objednávku dokončit. Udělejte objednávku znovu a v poznámce požadujte prověření duplicity.

Nepodařilo se dokončit platbu.

Pokuste se objednávku dokončit znovu, popřípadě udělejte novou objednávku s jinou platební metodou. V poznámce objednávky požadujte storno neúspěšné objednávky, uveďte číslo objednávky!

Potvrzovací email přišel a víc než 3 dni žádný další email s potvrzením expedice.

Pokuste jste obdrželi potvrzovací email a více než 3 dni jste neobdrželi potvrzení, že je objednávka vyřizována stala se někde chyba. Nejčastějším důvodem bývá, že jsme neobdrželi Vaši online platbu, nebo že jste omylem vybrali online platbu. Zkontrolujte prosím odchod online platby. Kontaktujte nás prosím Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. vše neprodleně prověříme.

Kdy mohu očekávat dodání zboží?

Zboží expedujeme většinou do dvou dnů. O odeslání zboží Vás budeme předem informovat emailem. Statut objednávky "odesláno", v následující pracovní den by měla být zásilka dodaná.

Nemohu najít doklad k zásilce.

Na kartonu je vždy přilepená samolepící kapsa s daňovým dokladem. Popřípadě si vyžádejte kopii emailem.

Zboží nebylo dodáno dle dokladu.

Kontaktujete nás emailem. Udejte číslo objednávky, nedostatky a Vámi navrhovaný způsob řešení. Obratem reklamaci vyřešíme.

Obal zásilky je poškozen.

Zásilku nepřebírejte. Pořiďte fotografie poškození. Kontaktujte nás s uvedením čísla objednávky a oznamte druh poškození zásilky. Obratem reklamaci vyřešíme.

Zboží bylo dodáno poškozené.

Kontaktujete nás emailem. Pořiďte fotografie poškození. Udejte číslo objednávky a oznamte počet a druh poškozeného zboží. Uveďte Vámi navrhovaný způsob řešení. Obratem reklamaci vyřešíme.

Po dokončení objednávky potřebuji ji potřebuji upravit.

Není li objednávka ještě vyskladněna, udělejte novou objednávku a požádejte o storno staré objednávky.

Vlastního odběr.

Vlastní odběr je možný v pracovní době na adrase skladu v Hořovicích ZDE. Objednávku ponecháváme připravenou k vyzvednutí 7 pracovních dní, při požadovaní delší doby nás prosím kontaktujte, nebo datum vyzvednutí úvádějte v objednávce do poznámky.

Obchodní podmínky.

Veškeré obchodní podmínky naleznete zde: Obchodní podmínky

Neváhejte nás kontaktovat! Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.